\u00c4hm, danke!? Gut, war eine internationale Sendung und UPS hat in den USA wohl keinen Grund angegeben. Aber geht sowas vielleicht in nett? Ich meine, Ozie hat f\u00fcr die Zustellung dieses Briefes \u00fcber 5 \u20ac gezahlt und die damit beauftragte Firma sagte jetzt: „Sorry, geht doch nicht.“ Ich als Taxifahrer h\u00e4tte mich z.B. beim Nichtauffinden einer Adresse entschuldigt oder ggf. den Fahrpreis erlassen oder reduziert (In Wirklichkeit checke ich das nat\u00fcrlich vorher ab und trete die Fahrt notfalls nicht an).<\/p>\n
Dann die Packstationssendung.<\/p>\n
„Wann is dit jekomm?“<\/em><\/p>\n „Bin ich mir gerade nicht sicher.“<\/em><\/p>\n Woraufhin sie sich zu einer Kollegin wandte und meinte:<\/p>\n „Nu will er dit abholen, Packstation, is nichmal f\u00fcr ihn \u2013 und wann, wee\u00df er ooch nich \u2026“<\/em><\/p>\n Ein Pendant dazu kenne ich aus dem Taxi auch. Unangenehme Kundschaft, kurze Fahrt \u2013 und der Kollege br\u00fcllt \u00fcber’n Stand hinweg, dass die anderen nix verpasst haben. Find ich eklig. Zumal ich \u2013 zur\u00fcck zur Post \u2013 bis dato ja auch ganz nett und kooperativ war. Die Kollegin sprang auch gleich ein und als ich die Vermutung \u00e4u\u00dferte, dass die Sendung letzte Woche schon gekommen sei, winkte sie ab:<\/p>\n „Ja nee, wir heben dit ja ooch nur 7 Tage auf \u2026“<\/em><\/p>\n Ich musste also erkl\u00e4ren, dass die Frist noch nicht rum ist, es also vermutlich 5 oder 6 Tage her sei und ich das Datum jetzt auch erstmal ausrechnen m\u00fcsste.<\/p>\n „Na, dann mal Adresse!“<\/em><\/p>\n „\u00c4hm, Marzahner Promenade 26?“<\/em><\/p>\n Sie hackte im Computer rum:<\/p>\n „N\u00f6, is nix!“<\/em><\/p>\n Da bin ich dann auch etwas genervt gewesen und hab gesagt:<\/p>\n „Das hatte ich schon vermutet, schlie\u00dflich wurde es ja an die Packstation geschickt. An die 220.“<\/em><\/p>\n Im Taxi kenne ich solche Situationen ja auch. Kunde gibt eine Adresse an, die es mehrfach gibt. Da muss ich dann auch drauf hinweisen nochmal n\u00e4here Infos (Stadtteil, Postleitzahl etc.) erbitten, aber diese Gott-sei-dank-ich-dachte-schon-ich-m\u00fcsse-sie-wirklich-bedienen-Haltung \u2026 also die traue ich selbst den meisten schlechten Taxifahrern nicht zu.<\/p>\n Auf meine Vermutung, die Sendung sei vermutlich Donnerstag oder Freitag gekommen, fluchte sie, dass sie das Packstationszeug nicht gesondert lagern und sie jetzt alles durchsehen m\u00fcsse. \u00c4hm, und das ist jetzt wieso genau nochmal meine Schuld? Was mich als Taxifahrer an der Sache besonders fasziniert ist die Tatsache, dass die Dienstleistung ja l\u00e4ngst bezahlt war. Ich bin durch die regelm\u00e4\u00dfig erst am Ende erbrachte Bezahlung meist mit Problemen im Vorfeld besch\u00e4ftigt. Und wenn es mal anstrengend ist, dann insbesondere, weil ich dem Fahrgast einen Umweg ersparen will, bzw. am Ende auch bezahlt werden. Bei mir geht’s da schnell mal um eine halbe Stunde Zeit und mittlere zweistellige Eurobetr\u00e4ge. Mir ist schon klar, dass sich bei der Post der Suchaufwand bei nur einem Stapel im Vergleich zu vieren oder f\u00fcnfen drastisch senkt \u2013 aber zum einen ging es um eine Aufgabe von wenigen Minuten, zum anderen erspart diese verdammte Packstation (deren allern\u00e4chste \u00fcberdies ohne Info abgebaut wurde und nur online weiter angzeigt wird) den Mitarbeitern schon st\u00e4ndige Besuche von mir und wenn es auch nur den Hauch einer Option g\u00e4be, die Sendung bei \u00dcberf\u00fcllung irgendwo anders hin als in diese Filiale schicken zu lassen, ich w\u00fcrd‘ ja Luftspr\u00fcnge machen und den Laden nie wieder betreten. Aber nun stand ich das eine Mal pro Halbjahr da \u2013 weil ihr Unternehmen es nicht anders hingekriegt hatte. Meine Schuld? Hallo?<\/p>\n Von sowas bin ich im Taxi gl\u00fccklicherweise komplett frei. Ja, nat\u00fcrlich, manch Kunde beschwert sich \u00fcber schlimme Kollegen von mir oder das Leben an sich \u2013 aber all denen mit Verstand ist klar, dass es nicht wirklich meine Schuld war, wenn jemand anders den Weg nicht gefunden hat. Genau deswegen h\u00e4tte ich der Postmitarbeiterin auch nie vorgeworfen, dass die Sendung jetzt in der Filiale gelandet war \u2013 ich versuche nur bis jetzt irgendwie zu begreifen, weswegen ich daran schuld sein soll \u2026<\/p>\n Aber gut:<\/p>\n „Na, wat isset denn? Brief? Paket?“<\/em><\/p>\n „Das kann ich ihnen nicht sagen, sorry.“<\/em><\/p>\n „Na, so wird dit n\u00fcscht!“<\/em><\/p>\n Bitte was? Ich hab eingangs erw\u00e4hnt, dass es eine von mehreren Sendungen war und die DHL uns im Unklaren gelassen hat, welche. Zumal Ozie sp\u00e4ter auch angemerkt hat: Woher sollten wir denn wissen, ob der Versender die Lieferung als Paket oder als Maxibrief schickt? Da war ich als Kunde doch der Illusion erlegen, dass das h\u00e4ufige Versenden und Empfangen unterschiedlicher Sendungen von unterschiedlichen und nicht nur pers\u00f6nlich bekannten Leuten irgendwie zur (obendrein gew\u00fcnschten) Normalit\u00e4t f\u00fcr ein Logistikunternehmen geh\u00f6rt.<\/p>\n Sicher, uns Taxifahrern wird auch schnell mal vorgeworfen, wir h\u00e4tten keine Ahnung von unserem Job, wenn wir den kleinen russischen Imbiss in einem Hinterhof in Marzahn nicht kennen. Aber ist die komplette Stadt mit allen Adressen wirklich vergleichbar mit dem Posteingang einer Filiale der Post? Obwohl wir Fahrer sicher mit den Navis und Google ganz gute Hilfsinstrumente haben, Dinge in Erfahrung zu bringen: Die Hauptaufgabe der Post ist es, Sendungen zu sortieren und zu verschicken. Das mit dem Verschicken war an dem Punkt schon schiefgelaufen (die Sendung war nunmal nicht dort, wo ich sie erwartet habe) und nun war es nicht m\u00f6glich, sie anhand der Parameter Name und Zustellungsart zu finden? Bedeutet das dann, dass (zumindest in dieser Filiale) auch das mit dem Sortieren einfach mal einen Nullinger funktioniert?<\/p>\n Aber ja, das bedeutete es wohl: Die Angestellte hat missmutig zwei oder drei der Tageseing\u00e4nge durchgeschaut (5 Minuten) und kam dann zur\u00fcck und hat gesagt, dass sie mir leider vorerst nicht helfen k\u00f6nne. Ich versuchte dann etwas genervt, das in Perspektive zu r\u00fccken:<\/p>\n „Also Sie meinen: Gar nicht? Immerhin wissen wir ja, dass die Sendung hier in der Filiale ist \u2026“<\/em><\/p>\n „Ja, das sagt die DHL! Aber nur weil die DHL das sagt \u2026“<\/em><\/p>\n OK. Ich muss als Taxifahrer auch mal den schwarzen Peter weiterreichen. Es dauert mal l\u00e4nger, weil die Ampeln alle rot sind, es kostet mal mehr, weil Baustellen den besten Weg versperren. Aber wir reden dabei von Zeitverz\u00f6gerungen oder Preis\u00e4nderungen. Was die da gemacht hat, war wie wenn ich an einer Baustelle umdrehe und sage, dass der k\u00fcrzeste Weg versperrt ist und ich deshalb wieder zur\u00fcck zum Bahnhof fahren m\u00fcsse. Mit Abrechnung nach Tarif nat\u00fcrlich. WTF? Sie hat jetzt halt nur drei von sieben Haufen durchgesehen und mir dann verk\u00fcndet, dass das meine Schuld sei \u2026 oder die der DHL. Problem gel\u00f6st. Und selbst wenn man mal gelten l\u00e4sst, dass die Post nicht identisch mit der DHL ist: Immerhin wurde die Post (genauer: Diese Filiale mit diesen Mitarbeitern) von der DHL beauftragt, die weiterf\u00fchrende „Zustellung“ durchzuf\u00fchren. Aber gut, ging halt nicht, weil „alles b\u00e4h“. Oder so.<\/p>\n Da ich nach wie vor etwas zu positiv an die Sache rangegangen war, ist mir zum Abschluss auch echt nichts geh\u00e4ssigeres eingefallen als zu sagen:<\/p>\n „\u00c4hm, na dann viel Spa\u00df mit der Sendung!?“<\/em><\/p>\n Ich glaube, ich kann bei meinem (vorab vermuteten) Fazit bleiben:<\/p>\n So schnell findet sich kein Taxifahrer, der auch nur ann\u00e4hernd so beschissen ist wie der Kundenservice in meiner Postfiliale!<\/strong><\/p>\n PS: Ich hab den Eintrag jetzt so vor mich hingeschrieben und immer nebenher nach den Vergleichen zum Taxigewerbe gesucht. Die sind sicher nicht immer perfekt geworden. Und ich bin nat\u00fcrlich auch aktuell etwas aufgebracht. Deswegen ganz deutlich zum Schluss: Nat\u00fcrlich gibt es miese Taxifahrer und verdammt motivierte Postmitarbeiter. Selbst in unserer Filiale sind nicht alle so schlimm. Aber \u00fcberwiegend: „Etwas erst nach drei Tagen abholen? Gleich mal anmaulen.“ „Wir haben hier ein wichtiges Dokument einbehalten? Kann nicht sein \u2013 und falls doch (was richtig war), dann machen wir damit halt irgendwas, lassen Sie sich \u00fcberraschen!“ „Post, DHL \u2026 in den meisten F\u00e4llen l\u00e4uft das ja problemlos. Aber wenn irgendwas ist: M\u00f6glichst den direkten Kontakt vermeiden!“<\/em><\/p>\n Und so schlimm, das kann ich guten Gewissens behaupten, steht’s ums Taxigewerbe dann halt wirklich noch nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Als Taxifahrer wird man nat\u00fcrlich regelm\u00e4\u00dfig mit den Verfehlungen der Kollegen konfrontiert. Das mit den schwarzen Schafen \u00fcberall, ich hatte es hier bei GNIT ja auch schon oft dar\u00fcber. 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\nSo l\u00e4uft das tagaus tagein, wir haben schon Workarounds, um Fehler oder Missmut der Post zu umgehen. Am Ende bleibt mir nur einmal mehr, Ozie zu zitieren, die darin eine gewisse Perfektion erreicht hat:<\/p>\n