{"id":12931,"date":"2013-01-21T08:10:56","date_gmt":"2013-01-21T06:10:56","guid":{"rendered":"http:\/\/gestern-nacht-im-taxi.de\/wordpress\/?p=12931"},"modified":"2013-01-21T08:33:18","modified_gmt":"2013-01-21T06:33:18","slug":"die-kollegen-dunning-und-kruger","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/gestern-nacht-im-taxi.de\/wordpress\/2013\/01\/21\/die-kollegen-dunning-und-kruger\/","title":{"rendered":"Die Kollegen Dunning und Kruger"},"content":{"rendered":"

Der Dunning-Kruger-Effekt ist f\u00fcr mich eine sehr gute Erkl\u00e4rung, warum man mit Idioten so viele Probleme hat. Idiotie alleine w\u00e4re oftmals allenfalls eine niedliche Macke und im privaten Bereich vielleicht sogar recht unterhaltsam. O.g. Effekt beschreibt das, was uns dann aber allen auf den Keks geht:<\/p>\n

Eben durch ihre Inkompetenz fehlt den Leuten die Einsicht, dass sie inkompetent sind. In der Folge fehlt – flapsig ausgedr\u00fcckt – just den gr\u00f6\u00dften Idioten die Ahnung, dass sie keine Ahnung haben, Sie werden ihre Meinung selbstsicher vertreten, sich \u00fcbersch\u00e4tzen und erst Recht schlecht blicken, wenn jemand anders cleverer ist. (Wikipedia zum Dunning-Kruger-Effekt<\/a>)<\/p>\n

Das Sch\u00f6ne daran ist: so lange man der selben Meinung ist, passiert auch nix. Im Dienstleistungsbereich ger\u00e4t man aber immer mal wieder in Situationen, in denen die Meinung von Kunde und Dienstleister aufeinander treffen. Da die beiden Parteien von den Umst\u00e4nden des Gegen\u00fcber oft recht wenig wissen, begibt man sich somit leicht auf’s Glatteis eines Kompetenzgef\u00e4lles \u2013 und nicht immer kommt man dabei vorw\u00e4rts, ohne auf die Nase zu fliegen.<\/p>\n

Ich stand letztes Wochenende in Hohensch\u00f6nhausen und war eigentlich schon vorab ein wenig ver\u00e4rgert, weil ich wegen einer ungl\u00fccklichen Infopanne umsonst dorthin gefahren war. Scheinbar war das Gl\u00fcck mir jedoch hold und sandte mir ein paar Fahrg\u00e4ste. Na prima?<\/p>\n

Denkste!<\/p>\n

„Na endlich sind Sie da!“<\/em><\/p>\n

„Oh! Hatten Sie etwa ein Taxi bestellt?“<\/em><\/p>\n

„Na sicher – sie sind doch Suleyman!“<\/em><\/p>\n

„\u00c4hm, nein. Leider nicht! Aber ich bin sicher, der Kollege kommt gleich.“<\/em><\/p>\n

„K\u00f6nnen Sie uns nicht einfach kurz mit dem Kind hier durch die Gegend fahren?“<\/em><\/p>\n

Ich hab mich \u00fcberwinden m\u00fcssen, sie nicht einfach einzuladen. Aber es w\u00e4re unfair dem Kollegen gegen\u00fcber gewesen und zudem h\u00e4tte ich f\u00fcr das Kind wirklich keine passende Sicherung gehabt. Daf\u00fcr war es schlicht zu klein. Ich habe also freundlich, dennoch bestimmt, verneint und sie gebeten, doch kurz zu warten.
\nF\u00fcr den ersten Moment schienen sie das auch zu akzeptieren. Ich hatte noch kurz was im Auto rumzur\u00e4umen, stand also noch etwa f\u00fcnf Sekunden da. Dann riss der Typ, Marke M\u00f6chtegern-Irgendwas mit Karohemd und Brille, abermals die Beifahrert\u00fcr auf und schnauzte mich an:<\/p>\n

„So ein Schei\u00df! Erst schicken Sie uns mit dem Kind hier durch die Gegend und dann wollen Sie uns nicht mitnehmen! Eine Frechheit!“<\/em><\/p>\n

Keine Ahnung, wie es euch so geht, aber ich lass mich ungern anschreien. Schon gar nicht, wenn ich nichts f\u00fcr den \u00c4rger kann. Am liebsten w\u00e4re ich nat\u00fcrlich r\u00fcbergegangen, h\u00e4tte den Kerl gefechtsunf\u00e4hig gemacht und ihm vorgeworfen, der Bl\u00f6dheit der Menschheit Vortrieb zu leisten, indem er sich auch noch vermehrt. W\u00e4re sicher befriedigend gewesen, aber ich halte es da dann doch mit Fettes Brot<\/a>:<\/p>\n

N‘ dummer Bauer<\/em>
\nmit blaugehau’nen Augen<\/em>
\nw\u00e4r keine Nummer schlauer<\/em>
\ndas w\u00e4re blau\u00e4ugig zu glauben \u2026<\/em><\/p>\n

(witzigerweise ein Text, der auf einen Taxifahrer bezogen ist)<\/p>\n

Aber hey: ich hatte \u00fcberhaupt niemanden irgendwohin geschickt und ich h\u00e4tte sie eigentlich sehr gerne mitgenommen. Au\u00dferem wusste ich, dass ich nicht bestellt war, dass noch ein Taxi unterwegs ist und dass ich die Fahrt wegen fehlendem Kindersitz gar nicht h\u00e4tte machen d\u00fcrfen. F\u00fcr mein Gegen\u00fcber, immerhin erwachsen genug um ein Kind zu tragen, stand ganz offensichtlich die Gleichung fest:<\/p>\n

„Ich hab ein Taxi bestellt + da steht ein Taxi = mein bestelltes Taxi ist da“<\/em><\/p>\n

F\u00fcr mich war das etwas unbefriedigend, denn nach kurzer Selbsteinsch\u00e4tzung war ich immer noch Sash, nicht Suleyman \u2013 und meiner 1925 war auch noch kein passender Kindersitz und eine neue Konzessionsnummer gewachsen. Also bin ich zumindest oberfl\u00e4chlich ruhig geblieben, ausgestiegen und hab einfach darauf hingewiesen, dass ich doch nicht einmal w\u00fcsste, welches Taxi sie wo bestellt h\u00e4tten und mich deswegen ein bisschen zu Unrecht angegangen f\u00fchlen w\u00fcrde. Aber klar – an einer inhaltlichen Diskussion lag den Intelligenzverweigerern wenig Sie hatten ja Recht, soll dieser Depp von Suleyman doch sagen, was er will!
\nIhre „logische“ Konsequenz auf meine Nachfrage war, sich ein freies Taxi heranzuwinken. Klar: Man kann ja ruhig mal drei Taxifahrer in einer Viertelstunde besch\u00e4ftigen!<\/p>\n

Ich hab nat\u00fcrlich auf eine gro\u00dfe Szene verzichtet. Schlimm genug, dass ein egoistischer Schwachmat mir meine Laune versaut, was sollte ein Streit um eine Tour, die ich jetzt ganz sicher nicht mehr fahren wollte, bewirken? Und wenn er so weiter macht, verm\u00f6belt ihn schon mal jemand anders f\u00fcr mich mit, das ist ok.<\/p>\n

Ich sollte da nicht so emotional sein. Schon klar. Ich freue mich trotzdem immer, wenn man nach ein paar gewechselten S\u00e4tzen den Erkenntsnisstand angeglichen hat – dann kommen die Kollegen Dunning und Kruger gar nicht erst zum Zug. \ud83d\ude09
\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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